Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Aanbod en totstandkoming overeenkomst
Artikel 5 - Prijzen en betaling
Artikel 6 - Levering en uitvoering
Artikel 7 - Herroepingsrecht consumenten
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - Retouren en ruilen
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Klachtenregeling
Artikel 12 - Aansprakelijkheid
Artikel 13 - Overmacht
Artikel 14 - Zakelijke klanten en wederverkopers
Artikel 15 - Eigendomsvoorbehoud zakelijke leveringen
Artikel 16 - Incasso, rente en kosten zakelijke klanten
Artikel 17 - Opschorting, verrekening en beëindiging
Artikel 18 - Intellectuele eigendom en gebruik van productinformatie
Artikel 19 - Privacy
Artikel 20 - Geschillen en toepasselijk recht
Artikel 21 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Trophax: Trophax, gevestigd aan Olympiadelaan 32, 1183 WP Amstelveen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 50787438.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Trophax.
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
4. Zakelijke klant: iedere klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, waaronder wederverkopers, groothandels, zorgprofessionals, webshops, distributeurs en andere ondernemingen.
5. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Trophax en de klant, waaronder online bestellingen, bestellingen per e-mail, telefonische bestellingen, offertes, factuurorders en B2B-leveringen.
6. Producten: alle door Trophax aangeboden en geleverde producten, waaronder gezondheidsproducten, mondverzorgingsproducten, slaapgerelateerde producten, gebitsbeschermers, reinigingsproducten en aanverwante artikelen.
7. Website: de website www.trophax.com en eventuele daaraan gekoppelde verkoopkanalen van Trophax.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Trophax
Olympiadelaan 32
1183 WP Amstelveen
Nederland

Telefoonnummer: +31 20 822 5110
E-mailadres: [email protected]
KvK-nummer: 50787438
Btw-identificatienummer: NL003127927B70

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, iedere offerte, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen Trophax en de klant.
2. Deze voorwaarden gelden voor zowel consumenten als zakelijke klanten, tenzij in een artikel uitdrukkelijk anders is bepaald.
3. Voor consumenten gelden aanvullend de wettelijke consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht voor zover dat wettelijk van toepassing is.
4. Voor zakelijke klanten gelden aanvullend de bepalingen in deze voorwaarden over zakelijke leveringen, betaling, eigendomsvoorbehoud, incasso, aansprakelijkheid en retourname.
5. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Trophax zijn bevestigd.
6. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de klant of zakelijke klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Trophax deze schriftelijk heeft aanvaard.
7. Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 4 - Aanbod en totstandkoming overeenkomst

1. Alle aanbiedingen van Trophax zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Trophax mag aanbiedingen, prijzen, productinformatie en beschikbaarheid wijzigen.
3. Kennelijke fouten, vergissingen of verschrijvingen in het aanbod, op de website, in offertes of in orderbevestigingen binden Trophax niet.
4. Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant een bestelling heeft geplaatst en Trophax deze bestelling heeft aanvaard of bevestigd.
5. Bij zakelijke bestellingen kan een overeenkomst ook tot stand komen via e-mail, telefonisch contact, offerteacceptatie, factuurorder, inkooporder of andere schriftelijke bevestiging.
6. Trophax behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren, aanvullende informatie te vragen of vooruitbetaling te verlangen.

Artikel 5 - Prijzen en betaling

1. Voor consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld, tenzij anders aangegeven.
2. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld, tenzij anders aangegeven.
3. Eventuele verzendkosten, betaalkosten of administratiekosten worden vooraf of bij facturatie vermeld.
4. Consumenten betalen via de op de website aangeboden betaalmethoden, tenzij anders overeengekomen.
5. Zakelijke klanten betalen vooruit, direct online of op factuur indien Trophax daarmee akkoord is gegaan.
6. Bij betaling op factuur geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
7. De klant is verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens of factuurgegevens direct aan Trophax te melden.
8. Indien betaling uitblijft, is Trophax gerechtigd verdere leveringen op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

Artikel 6 - Levering en uitvoering

1. Trophax verwerkt bestellingen met zorg en streeft naar levering binnen de vermelde leveringstermijn.
2. Genoemde leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
3. Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres.
4. Het risico van beschadiging of vermissing van producten gaat bij consumenten over op het moment van bezorging aan de consument of een door de consument aangewezen derde.
5. Bij zakelijke klanten gaat het risico over op het moment waarop de producten aan de vervoerder worden overgedragen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte aflevergegevens. Extra kosten als gevolg van onjuiste gegevens kunnen aan de klant worden doorberekend.

Artikel 7 - Herroepingsrecht consumenten

1. Consumenten hebben bij online aankopen in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
2. De consument dient zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking tijdens de bedenktijd.
3. Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd aan Trophax.
4. Na melding van herroeping retourneert de consument het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen.
5. Trophax betaalt het aankoopbedrag terug nadat het product is ontvangen of nadat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
6. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders aangegeven.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten voor producten waarvoor dit wettelijk is toegestaan, waaronder:

1. producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
2. producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
3. producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
4. producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
5. zakelijke bestellingen, tenzij Trophax schriftelijk anders akkoord gaat.

Artikel 9 - Retouren en ruilen

1. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien deze vooraf zijn aangemeld volgens de retourprocedure van Trophax.
2. Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd, compleet en indien redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking te worden geretourneerd.
3. Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte producten niet altijd worden geretourneerd.
4. Zakelijke klanten hebben geen standaard recht op retour, ruil of creditering, tenzij Trophax hiermee vooraf schriftelijk instemt.
5. Indien Trophax instemt met retourname door een zakelijke klant, kan Trophax retour-, controle-, administratie- of herverpakkingskosten in rekening brengen.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

1. Trophax staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. Voor consumenten gelden de wettelijke garantierechten.
3. Voor zakelijke klanten geldt uitsluitend de garantie zoals schriftelijk door Trophax of de fabrikant is vermeld.
4. Garantie vervalt indien sprake is van verkeerd gebruik, onjuist onderhoud, normale slijtage, beschadiging, onoordeelkundige behandeling of gebruik in strijd met instructies.
5. Productinformatie, adviezen en gebruiksinstructies zijn bedoeld als algemene informatie en vervangen geen medisch, tandheelkundig of professioneel advies.

Artikel 11 - Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Trophax.
2. Consumenten dienen klachten bij voorkeur binnen 14 dagen na ontdekking te melden.
3. Zakelijke klanten dienen zichtbare gebreken binnen 5 werkdagen na ontvangst schriftelijk te melden. Niet-zichtbare gebreken dienen binnen 5 werkdagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
4. Te late melding kan ertoe leiden dat aanspraken op herstel, vervanging, creditering of schadevergoeding vervallen, voor zover wettelijk toegestaan.
5. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van een zakelijke klant niet op.

Artikel 12 - Aansprakelijkheid

1. Trophax is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van producten, gebruik in strijd met instructies of gebruik zonder passend professioneel advies waar dat redelijkerwijs nodig is.
2. Voor consumenten wordt de aansprakelijkheid niet verder beperkt dan wettelijk is toegestaan.
3. Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van Trophax beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende levering, althans tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Trophax wordt uitgekeerd.
4. Trophax is tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, reputatieschade, voorraadschade, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
5. Iedere aansprakelijkheid vervalt indien de zakelijke klant niet tijdig klaagt of Trophax niet in de gelegenheid stelt de klacht te onderzoeken.

Artikel 13 - Overmacht

1. Trophax is niet verplicht tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in transport, vertraging bij leveranciers, tekorten aan grondstoffen, stakingen, brand, overheidsmaatregelen, import- of exportbeperkingen, ziekte, epidemieën, storingen in betaal- of communicatiesystemen en andere omstandigheden buiten de directe invloedssfeer van Trophax.
3. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Trophax opgeschort.
4. Indien de overmacht langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

Artikel 14 - Zakelijke klanten en wederverkopers

1. Voor zakelijke klanten gelden de bepalingen in dit artikel aanvullend op de overige algemene voorwaarden.
2. Zakelijke klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de juiste verkoop, opslag, presentatie, productinformatie en naleving van toepasselijke wet- en regelgeving binnen hun eigen verkoopkanalen.
3. Trophax mag aanvullende voorwaarden stellen aan wederverkoop, distributie, merkgebruik, online verkoop, marktplaatsverkoop en internationale verkoop.
4. Zakelijke klanten mogen productinformatie, afbeeldingen, merknamen en teksten van Trophax alleen gebruiken voor de verkoop van originele door Trophax geleverde producten en uitsluitend op een wijze die het merk en de producten correct weergeeft.
5. Het is zakelijke klanten niet toegestaan producten van Trophax te wijzigen, om te pakken, onder een andere merknaam te verkopen of eigen claims aan producten toe te voegen zonder schriftelijke toestemming van Trophax.
6. Trophax mag zakelijke leveringen weigeren, beperken of opschorten indien sprake is van betalingsrisico, voorraadbeperking, ongewenste wederverkoopkanalen of strijd met merk-, distributie- of kwaliteitsbeleid.
7. Eventuele door Trophax verstrekte verkoopprijzen, adviesprijzen, marges of commerciële informatie zijn vertrouwelijk, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 15 - Eigendomsvoorbehoud zakelijke leveringen

1. Alle door Trophax aan zakelijke klanten geleverde producten blijven eigendom van Trophax totdat de zakelijke klant alle bedragen volledig heeft voldaan die hij aan Trophax verschuldigd is uit hoofde van geleverde of nog te leveren producten, verrichte of nog te verrichten werkzaamheden, rente, kosten en schadevergoedingen.
2. Zolang de eigendom van de producten niet op de zakelijke klant is overgegaan, is de zakelijke klant niet bevoegd deze producten te verpanden, te bezwaren, aan derden in zekerheid te geven of buiten de normale bedrijfsuitoefening te vervreemden.
3. De zakelijke klant dient de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten zorgvuldig, herkenbaar en afgescheiden van andere voorraad te bewaren, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
4. De zakelijke klant is verplicht de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten afdoende te verzekeren tegen brand, diefstal, waterschade en andere gebruikelijke risico’s.
5. Indien de zakelijke klant tekortschiet in de nakoming van zijn betalingsverplichtingen, surseance van betaling aanvraagt, failliet wordt verklaard, een schuldeisersakkoord aanbiedt, zijn onderneming staakt of liquideert, is Trophax gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten terug te nemen.
6. De zakelijke klant verleent Trophax hierbij onherroepelijke toestemming om de plaatsen te betreden of te laten betreden waar de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten zich bevinden of kunnen bevinden, voor zover dit noodzakelijk is voor terugname.
7. De zakelijke klant dient Trophax direct schriftelijk te informeren indien derden beslag leggen op producten die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd of daarop rechten willen vestigen.
8. Indien Trophax haar eigendomsvoorbehoud uitoefent, wordt de waarde van de teruggenomen producten verrekend met de openstaande vordering, met inachtneming van de staat, verkoopbaarheid en eventuele kosten van terugname.

Artikel 16 - Incasso, rente en kosten zakelijke klanten

1. Indien een zakelijke klant niet binnen de overeengekomen betalingstermijn betaalt, is hij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
2. Vanaf de vervaldatum is de zakelijke klant wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag.
3. Alle buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de zakelijke klant.
4. Trophax is gerechtigd incassokosten in rekening te brengen conform de wettelijke regeling voor buitengerechtelijke incassokosten, dan wel de werkelijk gemaakte kosten indien deze hoger zijn en wettelijk zijn toegestaan.
5. Betalingen worden eerst in mindering gebracht op kosten, daarna op rente en daarna op de oudste openstaande facturen.

Artikel 17 - Opschorting, verrekening en beëindiging

1. Trophax is gerechtigd haar verplichtingen op te schorten indien de klant zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt.
2. Trophax mag verdere leveringen weigeren of alleen leveren tegen vooruitbetaling indien sprake is van betalingsachterstand of verhoogd kredietrisico.
3. Zakelijke klanten zijn niet gerechtigd bedragen te verrekenen of betaling op te schorten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Trophax.
4. Trophax is gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen indien de zakelijke klant faillissement aanvraagt, surseance van betaling aanvraagt, een schuldeisersakkoord aanbiedt, wordt geliquideerd, zijn onderneming staakt of anderszins niet meer aan zijn verplichtingen kan voldoen.
5. Bij beëindiging worden alle openstaande vorderingen van Trophax direct opeisbaar.

Artikel 18 - Intellectuele eigendom en gebruik van productinformatie

1. Alle teksten, afbeeldingen, productinformatie, handelsnamen, merknamen, logo’s, documenten en overige materialen van Trophax blijven eigendom van Trophax of haar licentiegevers.
2. Zonder schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, aangepast, verspreid of gebruikt voor andere doeleinden dan de verkoop van originele door Trophax geleverde producten.
3. Zakelijke klanten mogen geen medische, tandheelkundige, gezondheids- of prestatieclaims toevoegen die niet schriftelijk door Trophax zijn goedgekeurd.
4. Trophax mag toestemming voor gebruik van productinformatie of beeldmateriaal intrekken indien het gebruik onjuist, misleidend, merkschadelijk of juridisch risicovol is.

Artikel 19 - Privacy

1. Trophax verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
2. In de privacyverklaring van Trophax staat beschreven welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden en welke rechten betrokkenen hebben.
3. De privacyverklaring is beschikbaar via de website van Trophax.

Artikel 20 - Geschillen en toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten met Trophax is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen met consumenten worden behandeld volgens de wettelijk bevoegde rechter of toepasselijke consumentenregeling.
3. Geschillen met zakelijke klanten worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Trophax is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
4. Partijen zullen zich inspannen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen voordat zij een procedure starten.

Artikel 21 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Aanvullende of afwijkende afspraken zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Trophax zijn bevestigd.
2. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden strijdig is met een specifieke schriftelijke afspraak tussen Trophax en de klant, gaat de specifieke schriftelijke afspraak voor.
3. Trophax behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is beschikbaar op de website van Trophax.
4. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijft de versie gelden die op het moment van totstandkoming van de overeenkomst van toepassing was, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.

Versie: Algemene voorwaarden Trophax – consumenten en zakelijke klanten
Ingangsdatum: 1 juli 2025